Dobrodošli v sistemu Glas pacientov. Sistem pacientom, njihovim svojcem in zaposlenim v zdravstvu omogoča, da varno in zaupno sporočijo domnevne varnostne incidente, napake, tveganja ali dvome v pravilnost oskrbe, ki bi lahko ogrozili zdravje ali varnost pacientov. Naš glavni namen je krepitev kulture varnosti in zaupanja v zdravstvu.

Kaj je varnostni incident?

Varnostni incident je nenameren in nepričakovan dogodek pri obravnavi, ki je ali bi lahko povzročil škodo pacientu med zdravljenjem. Gre za dogodke, ki ne nastanejo zaradi bolezni, temveč zaradi nepravilne izvedbe ali opustitve postopka, kar pomeni, da bi se jih dalo preprečiti.

Kako oddati prijavo?

Svojo prijavo lahko oddate na dva načina, pri čemer vsa sporočila obravnavamo diskretno in strokovno:

  • Preko spleta: Z izpolnitvijo spletnega obrazca.

  • Po pošti: Z izpolnitvijo tiskanega obrazca, ta je na voljo v pdf obliki, obrazec nam pošljete na naslov Zveza organizacij pacientov Slovenije, Trubarjeva cesta 65, 1000 Ljubljana ali skenirano po elektronski pošti na naslov glaspacientov@zveza-pacientov.si. Natisnjen obrazec je na voljo tudi v društvih pacientov članih ZOPS in pri partnerskih ustanovah.

Nasvet za izpolnjevanje: Za uspešno obravnavo navedite čim več znanih podatkov. Obvezna polja v spletnem obrazcu so označena z zvezdico, ostala pa lahko preskočite, če vam podatki niso znani.

Kaj se zgodi po oddaji prijave? (Potek obravnave)

Da boste natančno vedeli, kako obravnavamo vašo zadevo, je tukaj predstavljen celoten postopek obravnave prijavljenega incidenta:

1. Oddaja in potrditev prejema

Ko oddate prijavo varnostnega incidenta, boste s strani ZOPS (Zveze organizacij pacientov Slovenije) prejeli potrditev o uspešnem prejemu prijave. Če boste uporabili spletni obrazec, bo potrditev prejema takojšnja, pri tem vam bomo dodelili tudi uprabniško ime in geslo za spremljanje vaše prijave.

2. Strokovna ocena ZOPS

Vašo prijavo bo pregledala Komisija ZOPS, ki bo ocenila njeno upravičenost in ustreznost.

  • Če prijava ne ustreza kriterijem varnostnega incidenta, vas bomo o tem obvestili in postopek se bo zaključil.

  • Če je prijava upravičena, bomo z njo uradno seznanili zadevno zdravstveno ustanovo.

3. Obravnava v zdravstveni ustanovi

Zdravstvena ustanova prejme obvestilo o incidentu. Od tega trenutka ima na voljo največ 45 dni, da primer interno razišče, pripravi pojasnila in odda uradni odgovor ZOPS-u.

4. Zaključek ali posredovanje nadzornim organom

Nadaljnji koraki so odvisni od odziva zdravstvene ustanove:

  • Če ustanova odgovori v roku 45 dni: ZOPS pregleda prejeti odgovor in zaključi postopek. O ugotovitvah in zaključku boste kot prijavitelj obveščeni.

  • Če ustanova ne odgovori v roku 45 dni: V primeru neodzivnosti ZOPS primer uradno preda v nadaljnjo obravnavo nadzornemu organu (JARSKZ - Javna agencija RS za zdravila in medicinske pripomočke).

ZOPS bo o številu prejetih upravičenih primerov pripravljal kvartalna poročila po ustanovah, objavil jih bo na tej spletni strani, pripravil sporočilo za javnost ter obvestil partnerje.

Anonimizirane zgodbe ZOPS objavlja na spletni strani www.zveza-pacientov.si/anonimizirane-zgodbe.

Varstvo osebnih podatkov

Pri delovanju sistema Glas pacientov – sistem za poročanje varnostnih incidentov v zdravstvu dosledno upoštevamo načela zakonitosti, poštenosti, preglednosti, omejitve namena in najmanjšega obsega podatkov. Osebni podatki se zbirajo izključno za jasno določene namene obravnave prijav ter le v obsegu, ki je nujno potreben za učinkovito in strokovno obravnavo posameznega primera.

Upravljavec osebnih podatkov je Zveza organizacij pacientov Slovenije (ZOPS). Pogodbeni obdelovalec osebnih podatkov je Pro-Integra d.o.o., ki za zagotavljanje tehničnega delovanja spletne aplikacije uporablja rešitev podjetja Trusty AG. Vsi navedeni subjekti obdelujejo osebne podatke skladno z veljavno zakonodajo o varstvu osebnih podatkov ter zagotavljajo ustrezne tehnične in organizacijske varnostne ukrepe.

Dostop do podatkov je strogo omejen na pooblaščene osebe, ki so zavezane k varovanju zaupnosti. Tehnično varnost zagotavljamo z uporabo šifriranih povezav (SSL/TLS), ustrezno zaščito strežniške infrastrukture, rednim posodabljanjem sistemov ter nadzorom in beleženjem dostopov. Organizacijsko varnost pa zagotavljamo z internimi protokoli, jasno določenimi postopki obravnave incidentov ter omejitvijo dostopa glede na pristojnosti.

Osebne podatke hranimo le toliko časa, kolikor je potrebno za dosego namena obdelave oziroma skladno z veljavno zakonodajo, nato pa jih varno izbrišemo ali anonimiziramo. Posameznikom zagotavljamo uveljavljanje vseh pravic v skladu s predpisi o varstvu osebnih podatkov (pravica do dostopa, popravka, omejitve obdelave, izbrisa in ugovora).

Pooblaščenec za varstvo osebnih podatkov za sistem Glas pacientov je g. Matej Verbajs. Za vsa vprašanja v zvezi z obdelavo osebnih podatkov ali za uveljavljanje pravic je dosegljiv na elektronskem naslovu: pooblascenec@zveza-pacientov.si.